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建立一家员工满意度高的公司的8个经验 – Patty McCord

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(同微信)

大多数公司都有一系列政策::法定假期、旅行指南、标准工作时间、年度目标。但是,当一个公司看起来更值得信任而非总是处处控制时,会发生什么呢?网飞公司(Netflix)前首席人才官帕蒂·麦考德(Patty McCord)是一位标志性人物,她与我们分享了促使她把这本公司手册扔出窗外的关键洞见。

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人力资源术语让我抓狂。 我们必须得用这些愚蠢的首字母缩写 来表达一些无人能理解的术语, 如:OKRs和PIPs。 我认为我们能够像普通人那样, 通过常规对话就能运营企业。 这样一来我们的效率会更高。


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【我们的工作方式】


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我一直都想成为人力资源专家, 我希望我能够说管理语言。 你知道我在那么长的时间里 都学到了些什么吗? 没有一样是重要的。 到处充斥着我们称之为“最佳实践”, 却根本不是最佳实践的东西。 我们如何知道这是最佳? 我们又没法评估。 事实上,我的经验告诉我, “最佳实践”通常意味着 照搬别人的做法。 我们的世界在不断地变化和发展。 这里有一些经验可以帮助你来适应。


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经验1:你的员工是成年人。 我们建立了这么多的员工阶层 和如此多的流程与准则 来让员工按部就班地工作, 导致我们的体制 把员工当做孩子来看待。 但他们不是孩子。 每天这些发育完全的 成年人走进公司。 他们有房租要交, 他们有各自的义务, 他们是社会的一员, 他们想在世界上创造不同寻常的事物。 如果我们抱着每一个来工作的人 都是为了做得出色的想法, 你会惊讶于所得到的结果。


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经验2:管理工作不是去控制员工, 而是打造出色的团队。 当管理者打造了出色的团队时, 你会通过以下几点知晓。 他们做了很多了不起的工作。 顾客真的很满意。 这些才是真正重要的衡量标准。 而不是这些标准:“你今天准点上班吗?” “你休假了吗?”, “你有没有遵守员工守则?” “你请示过了吗?”


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经验3:人们想做有意义的工作。 他们做完后,理应自由决定 下一步要做什么。 职业是一场旅行。 没人想要60年做同样的事情。 所以为了留住人才而留住人才 其实是两败俱伤。 反之,如果我们创建的公司 都是很棒的地方呢? 这样每一个离开公司的人, 不仅会成为你的产品大使, 还能够宣扬你和你的运营理念。 当你把这种兴奋之情传遍全世界时, 我们就会让所有的公司变得更好。


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经验4:你公司的 每个员工都应该懂业务。 假设我们这里都是聪明的成年人, 我们可以教会他们的最重要事情 就是我们的业务如何运作。 当我看那些发展很快的公司时, 他们真是非常创新, 能灵活迅速地做出令人惊艳的产品, 因为他们是互相协作的。 我们可以做的是不断告诉彼此 我们在做什么, 我们看重什么,评估什么,什么是美德, 这样我们就能朝着同样的目标努力。


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经验5:公司的每个员工 都有权知道真相。 你知道为什么人们总说给反馈很难? 因为他们都没有实践。 我们来看看年度绩效考核。 在你的一生中,你还做过 哪些一年只做一次, 还做得很棒的事情? 这是我发现的: 如果一件事是真实的, 人们都会乐意去倾听。 所以让我们重新思考“反馈”这个词, 把它想成告诉人们真相,诚实的真相, 在他们做对了什么 又做错了什么, 你刚做了件出色的工作,喔! 这就是我在谈论的。 再来一次。 今天,人们还会这样做三次。


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经验6:你的公司需要践行它的价值观。 不久之前我和一个公司的CEO谈过。 他遇到了烦心事,因为公司难以维持下去, 事情总是没法及时做完, 他觉得很多事情做得很草率。 我注意到,他也是这样一个人, 开会时从来没法准时到场。 从来都是。 如果你是领导层, 为了“坚持自己的价值观”,你能做的 最重要的事情就是去言传身教。 人们不能以他们看不见的东西为榜样。 我们说,“是的,我们为了平等而来,” 然后我们表现得信誓旦旦, 因为我们的高管团队中女性比例 达到了30%。 但这不是平等,只是30%。


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经验7:所有的创业想法都很愚蠢。 我在创业公司待了很长时间, 我有很多朋友在更大, 更具规模的公司工作。 他们总是对我的公司嗤之以鼻。 “这个主意真愚蠢。” 你猜怎么着,所有的 创业点子都是愚蠢的。 如果是合理的,其他人就已经在做了。


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经验8:每个公司都应该积极拥抱变化。 小心怀旧的烟雾。 如果你发现自己这样说: “还记得它过去的样子吗?” 我希望你能转变一下想法, “想想它的未来会是什么样子。” 如果我有家理想的公司, 我会走进来并且说, “一切都变了,什么都可能发生。 过去,我们以最快的速度跑到了右边, 现在我们要向左走。” 而公司里的每个人都会说:“好的!” 这是一个非常令人兴奋的世界, 它一直都在变化。 我们越积极地拥抱它并为之兴奋, 我们就会拥有越多的乐趣。


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