建立一家员工满意度高的公司的8个经验-Patty McCord

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大多数公司都有一系列政策:：法定假期、旅行指南、标准工作时间、年度目标。但是，当一个公司看起来更值得信任而非总是处处控制时，会发生什么呢？网飞公司（Netflix）前首席人才官帕蒂·麦考德（Patty McCord）是一位标志性人物，她与我们分享了促使她把这本公司手册扔出窗外的关键洞见。

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人力资源术语让我抓狂。我们必须得用这些愚蠢的首字母缩写来表达一些无人能理解的术语，如：OKRs和PIPs。我认为我们能够像普通人那样，通过常规对话就能运营企业。这样一来我们的效率会更高。

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【我们的工作方式】

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我一直都想成为人力资源专家，我希望我能够说管理语言。你知道我在那么长的时间里都学到了些什么吗？没有一样是重要的。到处充斥着我们称之为“最佳实践”, 却根本不是最佳实践的东西。我们如何知道这是最佳？我们又没法评估。事实上，我的经验告诉我， “最佳实践”通常意味着照搬别人的做法。我们的世界在不断地变化和发展。这里有一些经验可以帮助你来适应。

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经验1：你的员工是成年人。我们建立了这么多的员工阶层和如此多的流程与准则来让员工按部就班地工作，导致我们的体制把员工当做孩子来看待。但他们不是孩子。每天这些发育完全的成年人走进公司。他们有房租要交，他们有各自的义务，他们是社会的一员，他们想在世界上创造不同寻常的事物。如果我们抱着每一个来工作的人都是为了做得出色的想法，你会惊讶于所得到的结果。

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经验2：管理工作不是去控制员工，而是打造出色的团队。当管理者打造了出色的团队时，你会通过以下几点知晓。他们做了很多了不起的工作。顾客真的很满意。这些才是真正重要的衡量标准。而不是这些标准：“你今天准点上班吗？” “你休假了吗？”， “你有没有遵守员工守则？” “你请示过了吗？”

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经验3：人们想做有意义的工作。他们做完后，理应自由决定下一步要做什么。职业是一场旅行。没人想要60年做同样的事情。所以为了留住人才而留住人才其实是两败俱伤。反之，如果我们创建的公司都是很棒的地方呢？这样每一个离开公司的人，不仅会成为你的产品大使，还能够宣扬你和你的运营理念。当你把这种兴奋之情传遍全世界时，我们就会让所有的公司变得更好。

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经验4：你公司的每个员工都应该懂业务。假设我们这里都是聪明的成年人，我们可以教会他们的最重要事情就是我们的业务如何运作。当我看那些发展很快的公司时，他们真是非常创新，能灵活迅速地做出令人惊艳的产品，因为他们是互相协作的。我们可以做的是不断告诉彼此我们在做什么，我们看重什么，评估什么，什么是美德，这样我们就能朝着同样的目标努力。

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经验5：公司的每个员工都有权知道真相。你知道为什么人们总说给反馈很难？因为他们都没有实践。我们来看看年度绩效考核。在你的一生中，你还做过哪些一年只做一次，还做得很棒的事情？这是我发现的：如果一件事是真实的，人们都会乐意去倾听。所以让我们重新思考“反馈”这个词，把它想成告诉人们真相，诚实的真相，在他们做对了什么又做错了什么，你刚做了件出色的工作，喔！这就是我在谈论的。再来一次。今天，人们还会这样做三次。

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经验6：你的公司需要践行它的价值观。不久之前我和一个公司的CEO谈过。他遇到了烦心事，因为公司难以维持下去，事情总是没法及时做完，他觉得很多事情做得很草率。我注意到，他也是这样一个人，开会时从来没法准时到场。从来都是。如果你是领导层，为了“坚持自己的价值观”，你能做的最重要的事情就是去言传身教。人们不能以他们看不见的东西为榜样。我们说，“是的，我们为了平等而来，” 然后我们表现得信誓旦旦，因为我们的高管团队中女性比例达到了30%。但这不是平等，只是30%。

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经验7：所有的创业想法都很愚蠢。我在创业公司待了很长时间，我有很多朋友在更大，更具规模的公司工作。他们总是对我的公司嗤之以鼻。 “这个主意真愚蠢。” 你猜怎么着，所有的创业点子都是愚蠢的。如果是合理的，其他人就已经在做了。

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经验8：每个公司都应该积极拥抱变化。小心怀旧的烟雾。如果你发现自己这样说： “还记得它过去的样子吗？” 我希望你能转变一下想法， “想想它的未来会是什么样子。” 如果我有家理想的公司，我会走进来并且说， “一切都变了，什么都可能发生。过去，我们以最快的速度跑到了右边，现在我们要向左走。” 而公司里的每个人都会说：“好的！” 这是一个非常令人兴奋的世界，它一直都在变化。我们越积极地拥抱它并为之兴奋，我们就会拥有越多的乐趣。